Vrácení a výměna zboží

Nevyhovuje vám velikost, model nebo došlo k problému s objednávkou?

Proces vrácení, výměny i reklamace jsme nastavili tak, aby byl co nejjednodušší a přehledný.

Pro zahájení stačí zvolit odpovídající možnost a vyplnit krátký online formulář.

Po odeslání formuláře budete průběžně informováni e-mailem o stavu vrácení nebo reklamace. Součástí formuláře je také možnost objednat přepravu vráceného zboží.

Pokud zvolíte jiného dopravce nebo jiný způsob dopravy, hradí náklady na vrácení zákazník.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám vrátíme zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně jiným způsobem zvoleným ve formuláři pro vrácení zboží.

Pokud Vám objednaná obuv nesedí velikostí, nevyhovuje Vám barva nebo byste ji chtěli vyměnit za jiný model, můžete využít možnost výměny do 14 dnů od převzetí objednávky.

Jak postupovat při výměně

1. Vyplňte žádost o výměnu v našem online formuláři.
2. Ve formuláři specifikujte zboží, které nám zasíláte zpět, a zároveň zboží, za které jej chcete vyměnit (model, barvu, velikost, typ a výšku podpatku).
3. Vyberte si způsob, jakým nám zboží vrátíte – svozem dopravce nebo vlastní dopravou.
4. Vracené zboží pečlivě zabalte a postupujte podle instrukcí, které Vám zašleme e-mailem.

Po doručení zásilky vrácené zboží zkontrolujeme a následně Vám odešleme požadované zboží na výměnu.

Pokud Vámi vybrané zboží nebude v době vyřizování výměny skladem, vrátíme Vám uhrazenou částku podle zvoleného způsobu vrácení peněz.

O jednotlivých krocích a průběhu výměny Vás budeme informovat e-mailem.

Vrácené zboží by mělo být:

• nenošené
• čisté
• nepoškozené
• kompletní včetně příslušenství

Taneční obuv doporučujeme zkoušet pouze v interiéru na čistém a měkkém povrchu.

Semišová podrážka je určena pro taneční parkety a při kontaktu s tvrdým povrchem může dojít k jejímu poškození.

Pokud bude zboží nést známky používání, může být vrácená částka přiměřeně snížena.

Pokud se na zboží objeví vada, můžete reklamaci jednoduše založit prostřednictvím online formuláře.

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí.

O dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Pro správu vrácení a reklamací využíváme systém Retino, který umožňuje:

• jednoduché založení případu online
• sledování průběhu vrácení nebo reklamace
• rychlejší komunikaci se zákaznickou podporou

Adresa pro vrácení zboží vlastní dopravou